Políticas de Cambios y Devoluciones

Registro de Cambios y Devoluciones

En Tedshop, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos opciones de cambio y devolución de acuerdo con las siguientes condiciones:

Para hacer uso de las Políticas de Cambios y Devoluciones en tienda física

Es necesario que el cliente haya realizado la compra registrándose en nuestro sistema con su Documento de Identidad DNI o carné de extranjería (CE). De no ser el caso, el cliente deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago físico. (Boleta o Factura).

*En caso de compras realizadas por nuestra web www.tedshop.pe, comunicarse a través de [email protected] o nuestro whatsapp +51 903 024 737 ,indicando los detalles de tu pedido, incluyendo el número de pedido, DNI o CE y una descripción detallada del motivo del cambio o devolución.

Para cambios o devoluciones de productos defectuosos o dañados (Fallas de Fábrica)

1. Caso equipos: Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de compra, para con ello solicitar un cambio o reembolso. Se requerirá evidencia fotográfica del producto defectuoso o dañado y una descripción detallada del problema para procesar tu solicitud.

2. Caso desechables: Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de compra, para con ello solicitar un cambio o reembolso. Se requerirá evidencia fotográfica del producto defectuoso o dañado y una descripción detallada del problema para procesar tu solicitud.

Para caso líquidos, repuestos y accesorios NO CUENTAN CON POLÍTICAS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para compras por nuestros canales digitales, es necesario enviar evidencia como fotos o videos del problema presentado con el producto, a través de [email protected] o nuestro whatsapp +51 903 024 737 .

Si el envío es mediante Shalom a Lima o provincia, los días hábiles corren desde la fecha de recepción del producto.

Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, por favor contáctanos vía correo electrónico a través de [email protected] o a nuestro whatsapp +51 903 024 737. Proporciona los detalles de tu pedido, incluyendo el número de pedido, DNI o CE y una descripción detallada del motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones adicionales para completar el proceso de devolución.

Si se cumplen las condiciones de cambio o devolución de productos, tenemos estas opciones para ti:

• • Nota de crédito por el valor de compra que podrás utilizar en nuestras tiendas físicas o en nuestros canales digitales por un período de tiempo, máximo de 30 días hábiles.
  • El monto correspondiente a tu compra será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado.

Nota Importante

• • Todas las devoluciones están sujetas a inspección antes de procesar el reembolso o cambio.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de cambio o devolución si consideramos que no cumple con nuestras políticas establecidas.

Proceso de Cambio en Tiendas Físicas

Para procesar un cambio en nuestra tienda física, sigue estos pasos:

1. 1. Presenta el comprobante de pago junto con el producto que deseas cambiar según el plazo establecido.
   2. Nuestro equipo verificará el estado del producto y el comprobante de pago para confirmar el cambio.
   3. Una vez aprobada la solicitud, te ofreceremos un reemplazo, un producto alternativo o un reembolso, según corresponda.
   4. Si optas por un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Nota Importante

Estos productos deben cumplir con nuestras políticas de garantía establecidas. Para ver nuestras políticas de garantía hacer click aquí.

El plazo máximo de respuesta a la solicitud de cambio es de 7 días hábiles.

Excepciones

• • No aceptamos cambios o devoluciones en productos consumibles una vez que han sido abiertos o utilizados, como por ejemplo líquidos, repuestos y accesorios, debido a consideraciones de salud e higiene.
  • No aplica para productos en promoción o descuentos exclusivos.

Esta política de cambios y devoluciones es aplicable únicamente a compras realizadas en nuestra tienda física y está sujeta a cambios y actualizaciones según sea necesario. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] o nuestro whatsapp +51 903 024 737 .